Standardy dla kierowców 

Kierowca podczas realizacji wycieczek jest nie tylko osobą prowadzącą pojazd, ale również wizytówką firmy przewozowej i osobą z którą uczestnicy mają kontakt. Powinien reprezentować profesjonalizm, kulturę osobistą oraz dbałość o bezpieczeństwo.

Wygląd zewnętrzny

Kierowca powinien prezentować się schludnie i profesjonalnie.

Prosimy o : 

• Czyste, zadbane ubranie,
• Preferowany strój: Biała koszula, koszulka polo, koszula firmowa lub elegancki T-shirt bez kontrowersyjnych nadruków. 
• Długie spodnie czarne lub w ciemnym odcieniu
• Czyste, schludne obuwie 
• Zadbana higiena osobista,

Zachowanie wobec pasażerów

Kierowca powinien być uprzejmy, spokojny i pomocny.

Standard zachowania:

• Pomoc przy załadunku bagaży, ( jeśli sytuacja tego wymaga ) 
• Rozmowa z pasażerami w sposób kulturalny,
• Zachowanie cierpliwości wobec dzieci, młodzieży oraz osób starszych,
• Unikanie konfliktów i niepotrzebnych dyskusji,
• Niepodnoszenie głosu na uczestników wycieczki.

Współpraca z pilotem wycieczki

Kierowca podczas realizacji wyjazdu jest zobowiązany do utrzymywania profesjonalnej i partnerskiej współpracy z pilotem wycieczki, który odpowiada za organizację programu oraz koordynację grupy.

Do obowiązków kierowcy należy:

• bieżąca komunikacja z pilotem dotycząca przebiegu trasy,
• respektowanie ustalonego programu wyjazdu oraz harmonogramu przejazdów,
• informowanie pilota o wszelkich opóźnieniach, utrudnieniach drogowych lub sytuacjach awaryjnych,
• wspólne ustalanie miejsc postojowych oraz czasu postoju,
• zachowanie wzajemnego szacunku i profesjonalizmu we współpracy,
• wspieranie pilota w sprawnej realizacji programu wycieczki.

PILOT I KIEROWCA TWORZĄ JEDEN ZESPÓŁ ODPOWIEDZIALNY ZA BEZPIECZEŃSTWO, KOMFORT ORAZ PRAWIDŁOWY PRZEBIEG WYJAZDU.

Profesjonalizm podczas wyjazdu

Kierowca odpowiada za komfort i bezpieczeństwo podróży.

Prosimy o : 

• Punktualne podstawienia na miejsca zbiórki
• Zapoznanie się wcześniej z trasą
• Sprawdzić stan techniczny pojazdu przed wyjazdem,
• Utrzymywać autobus/bus w czystości wewnątrz oraz na zewnątrz,
• Przestrzegać czasu pracy kierowcy,
• Planować postoje zgodnie z trasą oraz zgodnie z potrzebami grupy,
• Zachować spokój nawet w sytuacjach stresowych.

Czego kierowca powinien unikać

Niedopuszczalne zachowania:

• Używanie telefonu podczas jazdy,
• Palenie papierosów w obecności pasażerów lub w pojeździe,
• Wulgarne słownictwo,
• Komentowanie polityki, religii lub tematów mogących wywoływać konflikt,
• Spóźnienia bez wcześniejszej informacji,
• Lekceważenie uwag organizatora wycieczki.

Wizerunek firmy

Każdy kierowca powinien pamiętać:

• Pasażer ocenia całą firmę przez zachowanie kierowcy,
• Kultura osobista buduje zaufanie klientów,
• Profesjonalna obsługa zwiększa szansę na kolejne zlecenia i dobre opinie.

Zasada podstawowa

„Bezpieczeństwo, kultura osobista, punktualność i profesjonalny wygląd są obowiązkiem każdego kierowcy obsługującego wycieczki.”  

Pozdrawiamy 
Zespół Tu i Tam